İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 28 Mart 2026
Bu sayfa, BARKOSOFT Barkod ve Bilişim Teknolojileri Yazılım Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından sunulan bulut tabanlı yazılım hizmetlerinin (SaaS) iptal ve iade koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.
1. Ücretsiz Deneme Süresi
1.1. Şirket, yeni kullanıcılara 14 (on dört) gün ücretsiz deneme süresi sunmaktadır.
1.2. Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez ve kredi kartı bilgisi talep edilmez.
1.3. Deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçiş yapılmaması halinde:
- Hizmet’e erişim kısıtlanır.
- Kullanıcı verileri, deneme süresinin bitiminden itibaren 30 (otuz) gün süreyle saklanır.
- Bu süre içinde ücretli aboneliğe geçiş yapılabilir ve verilere erişim yeniden sağlanır.
- 30 günlük saklama süresi sonunda veriler kalıcı olarak silinebilir.
1.4. Deneme süresinde herhangi bir ödeme yapılmadığından, deneme süresinin sona ermesi nedeniyle iade söz konusu değildir.
2. Abonelik İptali
2.1. İptal Yöntemleri
Kullanıcı, aboneliğini aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilir:
- Platform üzerinden: Hesap Ayarları > Abonelik Yönetimi > Aboneliği İptal Et
- E-posta ile: [email protected] adresine kayıtlı e-posta adresinden iptal talebi göndererek
- Telefon ile: 0850 441 22 00 numarasını arayarak
2.2. İptalin Geçerlilik Zamanı
- İptal talebi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur.
- İptal tarihine kadar olan süre için Hizmet’e erişim devam eder.
- Bir sonraki dönem için manuel yenileme durdurulur.
2.3. İptal Sonrası Veriler
- İptal tarihinden itibaren Kullanıcı’nın verileri 30 (otuz) gün süreyle salt okunur modda saklanır.
- Bu süre zarfında Kullanıcı, verilerini dışa aktarma (export) hakkına sahiptir.
- 30 günlük saklama süresi sonunda tüm veriler kalıcı olarak silinir.
- Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler (faturalama bilgileri vb.) e-fatura entegratörü (EDM Bilişim) tarafından ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca muhafaza edilir.
3. Ücret İadesi Koşulları
3.1. Cayma Hakkı Kapsamında İade
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
- Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkının kullanılması halinde, tahsil edilen ücretin tamamı 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
- İade, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına yapılır.
3.2. Dijital İçerik İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda, Alıcı’nın hizmeti kullanmaya başlaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
- Alıcı, satın alma öncesinde bu istisna hakkında bilgilendirilmiş ve onay vermiş olmalıdır.
- Platform’a giriş yapılarak hizmetin fiilen kullanılmaya başlanması, istisnanın uygulanması için yeterli kabul edilir.
3.3. Cayma Hakkı Dışındaki İade Durumları
Aşağıdaki hallerde, cayma hakkı süresi geçmiş olsa dahi iade değerlendirilir:
- Hizmet kesintisi: Şirket’ten kaynaklanan ve 72 saatten uzun süren kesinti halinde, kesinti süresine karşılık gelen ücret iade edilir veya abonelik süresi uzatılır.
- Mükerrer ödeme: Teknik hata nedeniyle aynı dönem için birden fazla ödeme alınması halinde, fazla alınan tutar derhal iade edilir.
- Hatalı fiyatlandırma: Platform üzerinde açıkça hatalı bir fiyat nedeniyle yapılan satışlarda, Şirket işlemi iptal edebilir ve tahsil edilen tutarı iade eder.
3.4. Kısmi İade Hesaplama
İadenin kısmi olarak yapılacağı durumlarda (hizmet kesintisi vb.), iade tutarı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
İade Tutarı = (Aylık Abonelik Ücreti / 30) x Hizmet Sunulamayan Gün Sayısı
3.5. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılmaz:
- Kullanıcı’nın sözleşme ihlali nedeniyle hesabının askıya alınması veya kapatılması
- Kullanıcı’nın abonelik döneminin ortasında iptal talebi (mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder, kalan süre iade edilmez)
- Mücbir sebep halleri nedeniyle oluşan kısa süreli kesintiler
- Planlı bakım çalışmaları nedeniyle oluşan kesintiler (önceden duyurulmuş olması kaydıyla)
- Kullanıcı’nın kendi internet bağlantısı veya donanımından kaynaklanan erişim sorunları
4. İptal ve İade Başvuru Süreci
4.1. Başvuru
İptal ve iade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilir:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0850 441 22 00
- Platform: Hesap Ayarları > Destek Talebi
4.2. Başvuruda Bulunulması Gereken Bilgiler
- Kayıtlı e-posta adresi
- Ad, soyad (veya unvan)
- İptal veya iade gerekçesi
- İade talebinde fatura numarası veya ödeme tarihi
4.3. Süreçler
| İşlem | Süre |
|---|---|
| İptal talebinin işleme alınması | En geç 2 iş günü |
| İptal onayının Kullanıcı’ya bildirilmesi | En geç 3 iş günü |
| Cayma hakkı kapsamında iade | Cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün |
| Diğer iade talepleri | Talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün |
| İade sonrası kartıza yansıma | Bankaya göre 2-10 iş günü (Şirket kontrolü dışında) |
5. Veri Silme Talebi
5.1. Kullanıcı, abonelik iptali ile birlikte tüm verilerinin silinmesini talep edebilir.
5.2. Veri silme talebi, KVKK’nın 7. maddesi ve Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olarak yerine getirilir.
5.3. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler (vergi mevzuatı kapsamındaki faturalama bilgileri, 6563 sayılı Kanun kapsamındaki işlem kayıtları vb.), ilgili mevzuatın öngördüğü süre sonunda silinir.
5.4. Veri silme işlemi tamamlandığında Kullanıcı’ya bilgilendirme yapılır.
6. Paket Değişikliği
6.1. Üst pakete geçiş: Kullanıcı, abonelik dönemi içinde üst pakete geçiş yapabilir. Fark ücreti, kalan gün sayısına göre oranlanarak tahsil edilir.
6.2. Alt pakete geçiş: Alt pakete geçiş talebi, mevcut abonelik döneminin sonunda uygulanır. Fark ücreti iade edilmez; bir sonraki dönemden itibaren alt paket fiyatı uygulanır.
7. Uyuşmazlık
7.1. İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
7.2. Ticari işlemlerde Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İletişim
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0850 441 22 00
- Adres: Hürriyet Mah. 1782 Sok. No:2 K:1 D:1-2 33120 Yenişehir/Mersin